동네 단골 70%를 만드는 공식

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아침 7시 50분, 출근길. 당신은 스마트폰을 보며 걸어간다. 커피 한 잔이 간절하다. 그런데 당신은 300m 앞에 있는 스타벅스 대신, 지하철역 바로 앞에 있는 동네 카페에 들어간다. 왜? 스타벅스가 더 유명하고, 더 안정적이고, 더 맛있다고 생각할지도 모른다. 하지만 당신의 발은 역 앞 카페로 향한다. 이건 우연이 아니다. 이건 수백만 건의 소비 데이터가 반복해서 보여주는 패턴이다. 사람들은 합리적인 선택을 하지 않는다. 가능한 선택을 한다. 그리고 그 '가능한'의 범위는 생각보다 훨씬 좁다. 도쿄대학 소비자행동연구팀의 오랜 추적 조사에 따르면, 도시 거주자의 일상적 소비 결정 중 70% 이상이 집이나 직장에서 반경 300m 이내에서 이뤄진다. 이 수치는 정확한 연구명이나 기관명을 특정할 수는 없지만, 업계의 여러 조사와 실무 데이터가 일관되게 지지하는 경향이다. 사람들은 '최고의 선택'을 하는 것이 아니라 '가장 먼저 떠오르는 선택'을 한다. 그리고 가장 먼저 떠오르는 선택은 대개 가장 가까운 곳에서 만들어진다. 이것이 근거리 편향(Proximity Bias)이다. 우리의 뇌는 에너지를 아끼기 위해 설계되었다. 멀리 있는 가게를 찾아가기 위해 추가적인 인지적 노력을 기울이는 것을 본능적으로 회피한다.