클릭을 구매로 바꾸는 4단계 전환 심리학

미리보기

당신은 3년째 ‘OO 맛집’ 1페이지에 자신의 가게를 띄우고 있다. 월 검색량 12,000회, 클릭률 4.2%, 방문자 수 480명. 마케팅 미팅 때마다 이 수치를 보여주며 “우리 브랜드 인지도가 계속 올라가고 있다”고 말한다. 그런데 매출은 작년보다 2% 줄었다. 사장은 고개를 갸웃한다. “사람들이 우리를 찾는데 왜 안 사는 거지?” 여기에 당신이 놓치고 있는 것이 있다. 그 480명 중 470명은 당신 가게를 ‘검색해서’ 찾은 게 아니라, ‘검색 결과에 있길래’ 클릭했다. 그들은 당신이 아니라 당신의 경쟁사를 찾고 있었다. 그들은 냉담한 구경꾼이다. ## 트래픽은 성과가 아니라 기회비용이다 SEO 업계는 오랫동안 ‘유입 = 성과’라는 공식을 강요해왔다. 하지만 검색 상위 노출은 판매가 아니다. 그것은 단지 당신이 경매장에 물건을 내놓은 것뿐이다. 방문자가 물건을 집어 들었다가 내려놓으면, 당신은 그 시간 동안 다른 일을 하지 못한 기회비용만 쌓인다. 업계 설문을 종합해 보면, 검색 유입의 70~80%는 구매 의도가 없는 ‘정보 탐색형’ 방문자다. 그들은 “OO 맛집”을 검색하지만, 실제로는 “오늘 뭐 먹지?”라는 모호한 질문에 답을 찾고 있다.