검색 결과만으로 매출을 완성하라

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검색창에 질문을 입력하는 순간, 당신의 눈은 어디를 향하는가? 아마도 상단의 박스 안에 이미 답이 떠 있을 것이다. 그 답을 읽고, 당신은 클릭을 포기한다. 이것은 당신만의 습관이 아니다. 수많은 사용자가 같은 행동을 하고 있고, 그 결과 검색 결과 페이지에서 아무것도 클릭하지 않는 ‘제로 클릭 검색’의 비율은 지속적으로 증가하고 있다. 업계의 여러 조사에 따르면, 전체 검색의 상당수가 클릭 없이 종료되며, 유기적 검색 클릭률은 최근 몇 년 사이 30% 이상 급감한 것으로 나타난다. 문제는 이것이 단순한 통계의 변화가 아니라, 비즈니스의 근본적인 전제가 바뀌었음을 의미한다는 점이다. 우리는 더 이상 ‘클릭을 유도하는’ 전략을 세울 수 없다. 고객이 우리의 콘텐츠를 클릭하지 않는다는 사실을 인정하고, 그들이 머무는 검색 결과 화면 안에서 모든 것을 해결해야 한다. 이것이 이 책이 말하는 ‘클릭 없는 시대’의 출발점이다. ## 검색 결과가 ‘먹는’ 클릭, 그 7가지 표면 왜 클릭이 사라졌을까? 단순히 사용자가 게을러졌기 때문이 아니다. 검색 엔진이 사용자의 질문에 답을 주는 ‘표면’을 대폭 늘렸기 때문이다.