3초 만에 고객이 내 메시지를 클릭하게 하라

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그가 3초 만에 당신의 메일을 지웠다. 아니, 정확히 말하면 1.8초였다. 받은편지함을 훑는 엄지손가락은 제목의 첫 네 글자만 읽고 판단했다. "안녕하세요, OO님"으로 시작하는 모든 메일은 이미 죽은 글이었다. 그는 당신의 브랜드를 기억하지 못했고, 당신의 기능도 몰랐으며, 당신의 회사가 몇 년 차인지도 알지 못했다. 그가 아는 것은 단 하나, "이건 나와 상관없는 일"이라는 것뿐이었다. 당신의 메시지가 그렇게 죽어간다. 그리고 당신은 그걸 모른 채 더 긴 제목을 쓰고, 더 많은 기능을 나열하고, 더 정중한 인사말을 붙인다. 문제는 내용이 아니라, 고객의 뇌가 메시지를 받아들이는 방식 자체에 있다. ## 고객의 뇌는 게으르다 인지 심리학에서 말하는 '인지 부하(cognitive load)'라는 개념이 있다. 뇌는 에너지를 아끼기 위해 가능한 한 적게 생각하려 한다. 당신의 메시지가 고객으로 하여금 "이게 뭐지?", "이걸 왜 봐야 하지?", "이게 나에게 무슨 의미가 있지?"라는 세 가지 질문을 하게 만든다면, 이미 진 것이다. 고객의 뇌는 그 질문에 답하는 대신 메시지를 버린다. 반대로, 고객의 뇌가 아무런 노력 없이 메시지를 이해하고, 자신과의 관련성을 즉시 감지하면, 그 메시지는 클릭된다.