검색 결과 1면에 비즈니스를 고정하라

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당신은 지난달에 몇 번이나 검색을 했는지 기억하십니까? 그리고 그중에서 실제로 링크를 클릭한 횟수는요? 솔직히 말하면, 대부분의 사람들은 이제 검색을 ‘클릭해서 들어가는 행위’가 아니라 ‘결과를 확인하는 행위’로 인식합니다. 궁금한 게 있으면 검색창에 입력하고, 상단에 뜨는 답변을 읽고, 그걸로 끝. 링크는 건드리지 않습니다. 구글이 2010년대 중반부터 도입한 스니펫(snippet)은 이 흐름의 시작이었습니다. 질문에 대한 답을 검색 결과 페이지 안에 직접 표시하기 시작하면서, 사용자는 더 이상 블로그나 기사를 열 필요를 느끼지 못하게 됐습니다. 지식 패널(Knowledge Panel)은 특정 인물이나 브랜드에 대한 정보를 별도 클릭 없이 한눈에 보여줬고, ‘추천 질문(People Also Ask)’은 사용자가 다음 검색어를 입력하지 않아도 궁금증을 그 자리에서 해결해 줍니다. 이 장에서는 사용자가 왜 클릭하지 않는지, 그리고 그 패턴이 어떻게 ‘탐색’에서 ‘확인’으로 바뀌었는지를 해부합니다. 더 나아가, 클릭률이라는 낡은 지표를 버리고 검색 결과 점유율(SERP Share)이라는 새로운 KPI로 전환하는 방법을 제시합니다. ## 사용자 의도의 이동: ‘탐색’에서 ‘확인’으로 과거의 검색은 여정이었습니다.