좋아요에 속지 말고 매출을 측정하라

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조회수 100만. 좋아요 3만 2천 개. 댓글 847개. 공유 1,209회. 그리고 매출은 정확히 0원. 이 숫자들의 차이가 얼마나 오싹한지 아는가? 당신의 마케팅 대시보드는 축제처럼 화려하다. 그런데 은행 계좌는 장례식장처럼 조용하다. 우리는 매일 이 모순 속에서 산다. SNS 지표는 오르는데, 왜 아무도 사지 않을까? 정답은 간단하다. 당신이 측정하는 것이 잘못됐기 때문이다. ## 관심과 행동 사이의 거리 업계 조사들을 종합해 보면, 소셜 미디어의 관심 지표(좋아요, 조회수, 노출수)와 실제 매출 사이의 상관관계는 0.2 미만이다. 이게 무슨 뜻일까? 통계학에서 0.2는 '거의 무시해도 되는 수준'이다. 키와 발사이즈의 상관관계가 0.4~0.5라는 점을 생각하면, 좋아요와 매출의 관계는 사실상 우연에 가깝다. 그런데도 우리는 왜 이 지표에 집착할까? 그것이 보여주기 좋기 때문이다. 보고서에 '조회수 100만'이라고 쓰면 상사가 고개를 끄덕인다. 하지만 '전환율 1.2%'라고 쓰면 질문이 쏟아진다. 관심 지표는 안전하다. 행동 지표는 위험하다. 그래서 우리는 안전한 쪽을 선택한다. ## 바이럴의 함정: 조회수 100만, 매출 0원 한 스타트업을 생각해 보자. 그들은 재미있는 밈 형식의 영상을 만들었고, 그것이 폭발적으로 퍼졌다.