대행사 선택, 10분 만에 끝내는 법

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대부분의 대행사 대표는 계약서를 읽지 않습니다. 읽어도 모르는 척합니다. 그리고 1년 뒤, 자신이 서명한 문장 하나 때문에 회사를 접게 됩니다. 나는 수많은 마케팅 대행사가 문을 닫는 과정을 지켜봤습니다. 공통점은 하나입니다. 실력이 부족해서가 아니라, 계약서의 구조가 그들을 서서히 질식시켰다는 점입니다. 특히 ‘활동량’으로 평가하는 조항, 실패를 대행사 탓으로 돌리지 않는 ‘면책 조항’, 그리고 12개월 자동 연장 조항이 만든 ‘갇힌 관계’가 핵심입니다. 이 장은 계약서가 어떻게 대행사를 망치는지, 그리고 그 함정을 피하는 방법을 다룹니다. ## 정량적 KPI가 아닌 ‘활동량’이라는 모호한 함정 계약서에 이런 문구가 있습니다. “월 4회 보고서 제출, 주 2회 SNS 게시물 업로드, 월 1회 전략 회의.” 이게 다입니다. 결과에 대한 언급은 없습니다. 매출, 전환율, 리드 수, ROAS 같은 숫자는 어디에도 없습니다. 이런 계약은 처음에는 안전해 보입니다. 하지만 6개월이 지나면 클라이언트는 불만을 갖기 시작합니다. “왜 매출이 안 늘어요?”라고 묻습니다. 대행사는 “계약서에는 활동량만 명시되어 있습니다”라고 답합니다. 클라이언트는 분노합니다. 대행사는 방어합니다. 관계는 깨집니다. 문제는 양쪽 모두가 잘못이라는 점입니다.