매출이 나는 단 하나의 플랫폼을 찾는 법

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어느 금요일 오후, 한 명의 자영업자가 세 개의 스마트폰을 번갈아 보며 한숨을 내쉰다. 인스타그램 릴스에는 조회수 8만 회가 찍혔다. 틱톡 팔로워는 지난주에 1,200명이 늘었다. 유튜브 채널 구독자도 드디어 1만 명을 넘겼다. 그런데 그날의 매출은 0원이었다. 주문은커녕 문의조차 없었다. 이 장면은 전혀 낯설지 않다. 수많은 소상공인과 창업자가 "플랫폼 신기루" 앞에서 같은 착각을 반복한다. 화면 속 숫자는 우리를 부르지만, 그 숫자는 결코 우리를 먹여 살리지 않는다. 문제는 어디에 있을까. 채널이 부족해서가 아니다. 채널을 잘못 읽고 있기 때문이다. ## 플랫폼별 사용자 수는 곧 구매력이 아니다 사람들이 가장 흔히 저지르는 실수는 세 가지 지표에 속는 것이다. 첫째, "월간 활성 사용자 수(MAU)". 틱톡의 사용자가 10억 명이라고 해서 그중 0.1%라도 내 제품을 살 것처럼 느껴진다. 하지만 사용자 수는 그저 인구일 뿐, 시장이 아니다. 둘째, "조회수". 조회수는 관심의 크기가 아니라 노출의 크기다. 스크롤을 멈추지 않고 지나간 사람도 조회수에는 포함된다. 셋째, "팔로워 수". 팔로워는 친분이 아니라 구독 버튼을 한 번 누른 기록이다. 이 세 가지 숫자는 모두 '주의'의 지표이지, '구매 의도'의 지표가 아니다.