취약함으로 신뢰를 얻고 팀을 움직여라

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완벽한 리더는 실수를 하지 않는다. 실수는커녕, 흔들림도 없다. 매번 정확한 답을 갖고 있고, 어떤 질문에도 막힘없이 답한다. 그런 리더를 우리는 존경한다. 그리고 조용히, 아주 조용히 두려워한다. 문제는 그 두려움이 말을 삼키게 만든다는 데 있다. 실수가 발각되면 어떻게 하지? 모르는 걸 들키면 내 평가가 떨어지지 않을까? 질문을 하면 내가 무능해 보이지 않을까? 이런 생각이 퍼지면 팀은 완벽한 척하기 대회로 변한다. 아무도 모르는 척, 아무도 틀리지 않은 척, 아무도 필요 없는 척. 그리고 그 침묵은 비용이 된다. 엄청난 비용을. 이 장에서는 완벽함이라는 가면이 조직에 어떤 대가를 치르게 하는지, 그리고 그 가면을 벗는 순간 뇌가 어떻게 신뢰를 회복하는지 살펴본다. ## 완벽함이 만드는 침묵의 문화 완벽한 리더 밑에서 일해본 적이 있는가? 회의가 끝나면 다들 안도의 한숨을 쉰다. 아무도 반대하지 않았기 때문이 아니라, 반대할 용기가 없었기 때문이다. 이런 문화는 '숨은 실패 비용'을 만든다. 눈에 보이는 실패는 프로젝트가 망하거나 매출이 떨어지는 것이다. 숨은 실패는 그보다 훨씬 이르게, 그리고 더 자주 발생한다. 팀원이 좋은 아이디어를 삼키는 순간. 오류를 발견하고도 "리더가 승인한 거니까"라고 넘기는 순간.