구매자를 내 편으로 만드는 법

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좋아요 1만 개. 팔로워 8만 명. 조회수 30만 회. 그런데 정작 매출은 0원. 이 이야기는 한 명의 특정 인물이 아니라, 지금 이 순간에도 수천 명의 창업자와 마케터에게 매일 벌어지고 있는 일이다. 그들은 숫자가 주는 안도감에 취해 있다. “반응이 좋으니까, 곧 팔리겠지.” 하지만 그 ‘곧’은 영원히 오지 않는다. 문제는 팔로워가 아니라, 팔로워에 대한 착각이다. 우리는 숫자가 곧 시장이라고 믿는다. 그러나 숫자는 관심의 크기를 말할 뿐, 구매 의도의 크기를 말하지 않는다. 좋아요는 가볍다. 저장은 무겁다. 구매는 더 무겁다. 이 무게감의 차이를 읽지 못하는 한, 당신의 SNS 계정은 아무리 화려해도 빈 점포나 다름없다. 이 장에서 우리는 팔로워 수라는 환상을 해체하고, 숫자 너머에 있는 진짜 신호를 읽는 법을 배운다. 그리고 왜 90%의 팔로워가 당신의 상품을 절대 사지 않는지, 그 불편한 진실을 직시할 것이다. ## 구매자는 ‘저장’하고, 구경꾼은 ‘좋아요’만 누른다 좋아요는 인정이다. “잘 봤다”는 가벼운 인사말이다. 하지만 저장은 약속이다. “나중에 다시 보고 싶다”는 행동이다. 저장은 구매 직전의 마지막 대기실이다. 인스타그램과 틱톡의 데이터를 들여다보면 흥미로운 패턴이 보인다.