제품 탓을 멈추고, 매출을 다시 성장시키세요

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당신의 제품은 완벽하다. 더 이상 넣을 기능도, 다듬을 디테일도 없다고 느낀다. 그런데 매출은 1년째 제자리걸음이다. 회의실에서 당신은 말한다. "제품을 더 좋게 만들면 된다." 팀원들은 고개를 끄덕인다. 그리고 다음 스프린트에서 또 하나의 기능이 추가된다. 출시된다. 블로그에 포스팅된다. 하지만 그래프는 움직이지 않는다. 이 순간 당신은 결정적인 착각에 빠져 있다. 제품이 문제라고 믿는 것이다. 성장이 멈춘 이유를 제품 탓으로 돌리는 것은 가장 위안이 되지만, 가장 위험한 해석이다. 왜냐하면 그 해석은 당신이 계속 같은 일을 하게 만들기 때문이다. 더 빨리, 더 열심히, 더 많은 기능을. 그리고 그 모든 노력은 한계 수익 체감의 벽에 부딪혀 산산조각난다. 이 장에서 우리는 성장 정체의 진짜 원인이 왜 제품 밖에 있는지, 그리고 제품 중심 사고가 어떻게 당신의 판단을 흐리게 만드는지 세 가지 방식으로 해부한다. ## 제품 개선의 함정: 한계 수익 체감 곡선 경제학에는 한계 수익 체감이라는 개념이 있다. 투입량을 늘릴수록 추가로 얻는 산출량은 줄어든다는 법칙이다. 제품 개발에도 똑같이 적용된다. 처음 10개의 기능은 극적인 차이를 만든다. 고객이 "와, 이건 다르다"라고 말한다. 다음 10개는 미미한 개선을 준다.