말해도 안 통하는 답답함이 사라진다

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당신은 어젯밤 팀원에게 이렇게 말했습니다. “이번 보고서는 좀 더 간결하게 써줘.” 그런데 오늘 아침, 팀원은 보고서를 더 자세하게, 더 길게 써왔습니다. 당신은 화가 났습니다. “내가 방금 간결하게 하라고 했잖아?” 팀원은 당황합니다. “그래서 중요한 내용을 다 넣으려고 한 건데요.” 누구의 잘못일까요? 둘 다입니다. 그리고 둘 다 아닙니다. 이 순간, 당신이 보낸 메시지와 상대가 받은 메시지는 완전히 다른 두 개의 문장이었습니다. 당신의 입에서 나간 단어는 ‘간결하게’였지만, 상대의 귀에 도착한 단어는 ‘중요한 걸 빠뜨리지 마라’였습니다. 이 책은 바로 이 차이에 관한 것입니다. 말한 것과 들린 것 사이의 균열. 그 균열은 우연이 아니라 구조적으로 발생합니다. ## 당신의 말이 아니라 상대의 ‘기대값’이 메시지를 다시 쓴다 사람은 정보를 받아들이기 전에 이미 ‘이 사람이 나에게 무엇을 원할 것인가’라는 예측을 하고 있습니다. 이 예측이 필터가 되어 모든 단어를 통과시킵니다. 팀원은 ‘간결하게’라는 말을 듣기 전에 이미 ‘상사는 내가 일을 제대로 하고 있는지 확인하려 할 것’이라는 기대를 갖고 있었습니다. 그래서 간결함은 ‘핵심을 다 담는 것’으로 해석되었습니다.