4일 만에 첫 유료 고객을 만드세요

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당신의 퍼널은 정직하다. 방문자는 10,000명인데 구매는 3건. 광고비는 매일 쏟아붓는데 장바구니는 비어 있다. 숫자를 보며 "어디서 새는 거지?"라고 묻기 전에, 한 가지 질문부터 던져야 한다. *당신의 퍼널이 고객의 감정을 어디에 머물게 했는가.* 대부분의 마케터는 퍼널을 논리의 흐름으로 설계한다. "이 제품이 왜 합리적인가"를 설명하는 데 집중한다. 하지만 구매는 결코 논리에서 시작되지 않는다. 사람은 먼저 느끼고, 그다음에 합리화한다. 당신이 아무리 훌륭한 기능을 나열해도, 고객의 가슴이 움직이지 않으면 손가락은 결제 버튼을 누르지 않는다. ## 죽은 퍼널의 3가지 공통 증상 죽은 퍼널은 겉으로는 멀쩡해 보인다. 트래픽이 있고, 페이지가 있고, 버튼이 있다. 하지만 다음과 같은 증상이 보인다면, 당신의 퍼널은 이미 숨을 쉬고 있지 않다. **첫째, 이탈률이 특정 구간에서 급격히 높다.** 방문자가 70% 이상이 첫 페이지에서 떠난다면, 그 페이지는 고객의 질문에 답하지 않는다. 단지 제품을 설명할 뿐이다. 둘째, "장바구니에 담았지만 결제하지 않는" 비율이 80%를 넘는다. 이는 고객이 마지막 순간에 감정적 저항을 느낀다는 뜻이다. 가격 문제가 아니라, "이걸 사면 내가 달라질까?"라는 의심이다. 셋째, 재방문이 거의 없다.