고객이 당신을 먼저 찾게 하라

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2017년 어느 봄날, 서울의 한 대형 마케팅 회사 회의실. 30대 초반의 브랜드 매니저가 화면을 띄웠다. “우리 제품을 ‘추천’이라고 검색하는 사람들, 어디서 찾을까요?” 그녀는 구글 애널리틱스 대신 인스타그램 검색 탭을 열었다. 그 순간, 회의실 분위기가 싸늘해졌다. 20대 인턴이 중얼거렸다. “저… 저는 그거 검색할 때 구글 안 써요. 인스타에서 ‘#맛집’ 누르면 바로 나오는데.” 모두가 알았다. 검색의 왕좌가 흔들리고 있다는 것을. 우리는 지금, ‘검색의 지각 변동’ 한가운데 서 있다. ## 구글의 점유율, 그리고 18-34세의 이탈 업계 데이터를 종합해 보면, 전통적 검색엔진의 점유율은 꾸준히 감소 추세다. 특히 18-34세 연령대에서 그 변화는 극적이다. 여러 글로벌 조사에 따르면, 이 연령대의 절반가량이 제품이나 장소를 찾을 때 검색엔진 대신 SNS를 먼저 연다. 이는 단순한 취향 변화가 아니다. 행동 패턴의 구조적 전환이다. 그들은 ‘검색한다’고 말하지 않는다. ‘본다’고 말한다. 피드를 스크롤하다가 발견하고, 저장하고, 공유한다. ## 왜 SNS인가: ‘신뢰의 경제’와 ‘리뷰의 즉시성’ 맛집, 여행, 패션, 뷰티. 이 카테고리에서 SNS 검색이 압도적인 이유는 명확하다. 첫째, 신뢰의 경제다.