구글 없이도 고객이 찾아오게 하라

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2023년 어느 봄날, 스물두 살 대학생은 맥북을 열지 않았다. 대신 엄지손가락으로 틱톡의 검색창을 두드렸다. “도쿄 3박4일 여행 코스”라고. 그녀는 구글에 ‘최적의 여행 일정’을 묻지 않았다. 그녀가 원한 것은 완벽한 계획표가 아니라, 누군가의 눈으로 본 도쿄의 ‘장면’이었다. 숙소 근처의 숨은 라멘집, 아침 일찍 가야 줄을 피할 수 있는 사진 명소, 비 오는 날 대신 갈 만한 실내 코스. 그 모든 정보는 15초짜리 영상들 속에 있었다. 그녀는 검색 결과를 ‘읽지’ 않았다. 그녀는 검색 결과를 ‘시청’했다. 그리고 이 행동의 변화는 단순한 세대의 취향 차이가 아니다. 이것은 정보를 찾는 인간의 방식 자체가 바뀌고 있다는 신호다. 구글은 여전히 강력하다. 그러나 더 이상 ‘모든 정보의 시작점’은 아니다. ## 검색 점유율의 정체, 그리고 SNS 검색의 폭발 업계 데이터를 살펴보면 구글의 전 세계 검색 점유율은 여전히 80%를 넘는다. 하지만 2023년부터 2025년 사이, 눈에 띄는 변화가 감지된다. 성장률이 정체된 것이다. 더 중요한 것은, 구글의 점유율이 아니라 ‘검색 행동의 분산’이다. 많은 산업 보고서에 따르면 Z세대와 밀레니얼의 상당수는 특정 카테고리의 정보를 찾을 때 구글이 아닌 SNS 플랫폼을 먼저 연다.