실패한 결정 90%, 사전에 차단하세요

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“이번엔 확실합니다.” 회의실에 앉은 팀장이 그렇게 말했다. 작년에도, 재작년에도, 그 전 해에도 같은 말을 했다. 그리고 그때마다 결과는 비슷했다. 첫 달은 좋았다. 두 번째 달부터 지표가 흔들렸다. 세 번째 달에는 팀원들이 서로 눈치를 보기 시작했다. 네 번째 달에는 아무도 그 결정을 언급하지 않았다. 결정이 틀렸던 게 아니다. 문제는 그가 *틀렸을 때를 대비한 신호*를 하나도 정의하지 않았다는 점이다. 그는 확신에 찬 결정을 내렸고, 그 확신이 곧 실행 계획이었다. 반대 증거가 나타나도 그것을 볼 눈이 없었다. 당신도 그렇지 않은가. 어떤 결정을 내릴 때, 당신은 왜 그 결정이 맞는지에 대한 근거를 몇 개나 떠올리는가. 그리고 그 결정이 틀렸다면 어떤 신호가 보일지, 그 질문을 스스로에게 던져본 적이 있는가. 대부분의 관리자는 전자에는 능숙하다. 후자는 거의 훈련받지 못했다. 이 장에서는 확신이 강할수록 더 적극적으로 반대 증거를 찾아야 하는 이유와, 그것을 팀 문화로 만드는 방법을 다룬다. ## 확신은 정확성의 지표가 아니다 심리학 연구는 일관되게 한 가지를 보여준다. 사람이 어떤 의견에 대해 느끼는 확신의 강도는 그 의견의 정확성과 거의 상관관계가 없다는 것이다. 확신은 정보의 양이 아니라 정보 처리의 용이함에서 나온다.