결정 전 질문 하나로 성과가 바뀐다

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그 회의는 47분 만에 끝났다. 발표자는 60페이지 분량의 데이터 패킷을 돌렸고, 팀원들은 고개를 끄덕였으며, 대표는 “좋아, 그 방향으로 가자”라고 말했다. 결정까지 걸린 시간은 47분. 그 결정이 회사에 남긴 상처는 2년이 지나서야 드러났다. 문제는 데이터가 부족해서가 아니었다. 데이터는 넘쳐났다. 시장 조사, 경쟁사 분석, 고객 인터뷰 요약, 재무 모델 — 모든 것이 준비되어 있었다. 그런데 아무도 질문하지 않았다. “이 데이터가 정말 우리가 풀려는 문제와 연결되어 있나?” 빠른 결정은 성과처럼 보인다. 회의를 짧게 끝내는 리더는 결단력 있다는 평가를 받는다. 그러나 속도는 품질을 대체할 수 없다. 이 장에서는 우리가 ‘빠름’을 ‘옳음’으로 착각하는 순간, 무엇이 무너지는지 살펴본다. ## 데이터 과잉이 질문을 삼키는 구조 데이터가 많아질수록 질문은 줄어든다. 역설적이지만 실제로 벌어지는 일이다. 대시보드에 지표가 50개 있으면 리더는 “어떤 질문을 던져야 할까”보다 “어느 지표를 먼저 볼까”에 집중한다. 질문은 사라지고 선택만 남는다. 선택은 빠르게 이루어진다. 그런데 선택의 전제가 되는 질문이 없으면, 선택은 단순한 취향일 뿐이다. 예를 들어 보자. 한 제조업체가 신제품 출시를 앞두고 고객 만족도 조사 결과를 받아들었다.