회의는 줄고, 성과는 3배로

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금요일 오후 3시. 팀원 여덟 명이 회의실에 둘러앉았다. 안건은 하나, 다음 주 고객 발표 자료의 방향성. 실제로 결정에 필요한 사람은 두 명이었다. 나머지 여섯 명은 노트북을 열고 메일을 확인하거나, 지난주 보고서를 훑거나, 고개를 끄덕이며 시간을 보냈다. 한 시간 후, 회의는 "이 부분은 좀 더 검토해서 월요일에 다시 이야기하죠"라는 말과 함께 끝났다. 결정은 다음 주로 미뤄졌고, 여섯 명의 한 시간은 돌아오지 않았다. 이 장면은 낯설지 않을 것이다. 우리는 회의를 시간의 문제로만 생각한다. 하지만 회의가 실제로 소모하는 것은 시간이 아니다. 더 비싼 것은 신뢰다. 참석자가 느끼는 "내가 여기 없어도 됐을 텐데"라는 감정은, 한 번쯤은 참을 수 있다. 열 번 스무 번 반복되면, 그 팀은 더 이상 팀이 아니다. 각자 자리만 지키는 사람들의 집합체가 된다. ## 참석만 하면 된다는 무임승차의 심리학 회의에 초대받은 사람이 "참석만 하면 된다"고 생각하는 순간, 그 회의는 이미 실패한 것이다. 사회심리학에서 무임승차 효과라고 부르는 이 현상은, 책임이 분산될수록 개인의 기여 의지가 급격히 낮아진다는 것을 보여준다. 여덟 명이 모인 회의에서 한 명이 준비를 안 해도, 회의는 어차피 진행된다. 그러면 다음 회의에서 두 명이 준비를 안 한다.