코딩 없이 2주 만에 24시간 매출 올리는 챗봇 완성

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밤 11시 47분. 한 소규모 쇼핑몰 사장님이 마지막 주문 알림을 확인하고 잠자리에 듭니다. 그 사이에도 사이트에는 방문자가 들어옵니다. 사이즈가 맞을지, 배송이 언제 올지, 교환이 되는지 궁금해하며. 그들은 채팅창을 열었다가 닫습니다. 답이 없을 거란 걸 알기 때문입니다. 다음 날 아침, 장바구니에는 상품이 담긴 채로 남아 있습니다. 결제 버튼은 끝내 눌리지 않았습니다. 당신도 이 장면을 겪어봤을 겁니다. 문제는 상품이 아니었습니다. 그 순간, 아무도 대답하지 않았다는 사실입니다. 왜 야간과 주말이 문제인가 온라인 구매 충동은 시간대를 가리지 않습니다. 오히려 퇴근 후, 주말 밤처럼 사람이 한가해지는 시간에 집중됩니다. 그런데 소규모 쇼핑몰의 상담 창구는 대부분 사람이 일하는 시간에만 열려 있습니다. 업계에서 흔히 인용되는 범위를 보면, 문의가 몰리는 시간대와 실제 응대 가능 시간대 사이에 상당한 공백이 생긴다고 합니다. 이 공백은 곧 이탈입니다. 고객은 기다려주지 않습니다. 다른 탭을 열면 그만입니다. 상담원 한 명, 챗봇 하나 상담원을 한 명 채용하면 급여, 교육, 퇴사 리스크, 관리 시간이 따라옵니다. 작은 사업에서 이 비용은 결코 가볍지 않습니다. 반면 챗봇은 24시간 멈추지 않고, 야근 수당도, 퇴사도 없습니다.