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첫 3초의 배신: 방문자가 떠나는 진짜 이유 스마트폰 화면을 엄지손가락으로 넘기는 속도는 당신이 생각하는 것보다 훨씬 빠르다. 어떤 연구는 방문자가 페이지에 머무는 시간이 길어야 몇 초에 불과하다고 말한다. 문제는 그 몇 초 동안 무슨 일이 벌어지는가다. 대부분의 온라인 스토어 운영자는 방문자가 상품을 보고 떠난다고 믿는다. 틀렸다. 방문자는 상품을 보기도 전에 떠난다. 화면이 로딩되는 순간, 그들은 이미 판단을 끝낸다. "여기서 사도 될까." 이 질문에 대한 답이 '아니오'라면, 당신의 상품이 아무리 좋아도 소용없다. 당신은 아마 이렇게 생각할 것이다. "디자인만 예쁘면 되지 않나." 아니다. 문제는 미학이 아니라 신뢰의 순서다. 방문자는 가격보다 먼저 안전을 확인한다. 신뢰를 파는 첫 문장 히어로 이미지에 모델이 환하게 웃고 있지만, 그 아래 문장이 "최고의 품질, 최저가"라면 방문자는 즉시 이탈한다. 이런 문장은 아무 정보도 주지 않기 때문이다. 대신 첫 문장은 이렇게 시작해야 한다.